Интервью с Ириной Нечаевой

1 Ноября 2019

Интервью с Ириной Нечаевой

Центральная библиотека Долгопрудного участвует в проекте «Перезагрузка библиотек Подмосковья» не первый год. В 2018 здесь разработали проект «Библиокомпас», который вошёл в тройку лучших по итогам «народного голосования», а в этом году в библиотеке внедряют новый стандарт культурно-досугового центра. Это одна из лучших библиотек региона и по посещаемости, и по доходу от платных услуг.


В чем секрет успешной работы долгопрудненских библиотекарей и какую роль в этом сыграло участие в «Перезагрузке», мы узнали у директора Долгопрудненской ЦБС Ирины Владимировны Нечаевой. Ирина возглавляет ЦБС с января 2017 года, а недавно выступила одним из экспертов на отборочном этапе конкурса на лучший библиотечный проект Московской области 2019 года.



О «ПЕРЕЗАГРУЗКЕ»


Ваша библиотека впервые приняла участие в «Перезагрузке» в 2018 году. Как это отразилось на работе библиотеки?


Моей основной задачей, когда я пришла на пост директора, стала подготовка библиотеки к достойному участию в «Перезагрузке». К сожалению, ни бывшее руководство библиотеки, ни состав сотрудников не были готовы к переменам. И первое, что было необходимо – это обновить кадры, найти новых людей, способных и готовых развивать библиотеку. Сама идея участия в проекте привлекла в нашу библиотеку много молодых сотрудников. У нас появились специалисты по программированию, журналистике, дизайну.


С началом «Перезагрузки» мы изменили формат работы с читателями: открыли фонды, запустили новые мероприятия. Лекции, экскурсии, интеллектуальные игры – все это помогло привлечь посетителей и партнёров. Сегодня у нас более 40 организаций, с которыми мы сотрудничаем. Например, благодаря открытию экспозиции по истории отечественного кинематографа, нашей библиотекой заинтересовался Союз деятелей музыки, кино и телевидения. Теперь они наши постоянные партнёры, и в библиотеке регулярно проходят встречи с известными актёрами и кинематографистами.


«Перезагрузка» заставила нас «переключить мозги»: чтобы привлекать людей, нужно давать им что-то новое, полезное, чего раньше не было в библиотеке или во всём городе. Мне было интересно и важно пробудить в своих сотрудниках творческий азарт. Поэтому я на первом же совещании спросила, что их интересует, кроме работы. Оказалось, у меня в команде есть фотограф, экскурсовод, специалист по истории кино. С началом «Перезагрузки», опираясь на их навыки и опыт, мы запустили новые проекты по этим направлениям. В результате из моих сотрудников получились увлечённые руководители проектов, умеющие заразить своими интересами и поделиться знаниями. Новые люди, форматы работы, проекты – все это помогло нам достичь основной цели: привлечь в библиотеку читателей.


Опять же, благодаря притоку людей, мы обратили на себя внимание учредителей, города. Раз люди идут, им в библиотеке нравится – нужно создавать соответствующие условия. В рамках «Перезагрузки» муниципальные власти выделили нам 4,5 млн. на ремонт и 1 млн. на переоснащение. За 40 лет в Центральной библиотеке капитальный ремонт не проводили ни разу, помещение было запущено. Теперь всё иначе. То есть мы пошли от обратного: сначала – люди, потом - ремонт.



Как изменилась жизнь библиотеки с переходом на работу по системному расписанию?


Системное расписание – классная штука. Оно позволило нам выстроить четкую работу с читателями. Люди начали привыкать, что по субботам у нас стихи и кино, а по вторникам экологический мастер-класс. Что можно заранее выбрать конкретные дни, в которые проходят интересные им мероприятия. Под нас подстраивают свои планы и школы, и детские сады, и общественные организации.


Системное расписание отлично дисциплинирует нас самих. Мы понимаем, что у нас в какой день должно произойти, готовимся заранее. Планируем календарь так, чтобы на один день не попадали мероприятия одной направленности. Благодаря системному подходу к созданию расписания нам стало легче работать, а посетителям – выбирать событие по вкусу.


И, конечно, обилие разноплановых мероприятий дает массу возможностей для раскрытия фондов. В среднем книговыдача выросла на 20% по сравнению с прошлым годом.



О РАБОТЕ С ЧИТАТЕЛЯМИ

Какие книги пользуются популярностью у жителей Долгопрудного?


Ещё до «Перезагрузки» я провела опросы среди читателей, и тогда, в 2016-2017 годах основной спрос был традиционным: школьная программа, история, классика. Теперь уже сложно сказать, что больше востребовано, читают самую разную литературу.


Заметно вырос спрос на узкоспециализированные книги, которые раньше пылились на полках, и, казалось, никому не нужны. Рост интереса связан с проектами, которые мы запустили в библиотеке: совместно с кинологами, нашим Благочинием, Российским военно-историческим обществом. Книги военной и исторической направленности, патриотическая и религиозная литература, пособия по собаководству идут «как горячие пирожки». Подростки берут в основном фэнтези, и у нас есть несколько мероприятий по этому направлению.


Приоритеты определить трудно, предпочтения наших читателей очень разнообразны. И мы непременно учитываем пожелания жителей при обновлении фонда.



Как организуете работу с местными сообществами?


Все началось с того, что к нам приходило много людей, интересовавшихся историей, возникло что-то наподобие клуба, и мы решили эту работу упорядочить - создали Долгопрудненское отделение российского военно-исторического общества. Я ездила в центральное отделение, объясняла, почему именно в Долгопрудном, почему в библиотеке. И уже как председатель созданного отделения, я смогла войти в совет общественных организаций города, которых в Долгопрудном больше 200. Так у меня появился доступ к общественникам.


Многие вообще не знали, что из себя представляет библиотека, что там есть. Я выступила с рассказом о библиотеке, мы организовали ряд презентационных мероприятий, приглашали в библиотеку, выезжали сами. В итоге между библиотекой и городскими организациями завязались контакты, появились возможности для совместной работы.


Мы провели и продолжаем вести кампанию в социальных сетях. Да и просто ходим постоянно, рассказываем о себе жителям, даже на родительских собраниях рассказываем о библиотеке.


Какие мероприятия пользуются спросом у жителей?

Прежде, чем открыть тот или иной проект, мы опрашиваем читателей. Потом разрабатываем, запускаем и смотрим, собираем отзывы. Если интерес к мероприятиям падает или его нет вовсе, то проект снимаем. Не тратим на него время. Либо придумываем что-то новое, либо пытаемся пересмотреть формат и подачу материала. Поэтому сложно сказать, что больше пользуется спросом. Невостребованные проекты мы просто закрываем.



Назовите главные факторы, которые влияют на приток новых людей в библиотеку?


Для начала, надо самим быть готовым, что пойдет народ, готовым выслушать людей. Нужно «перестроить мозги», понять, что ты им сможешь дать. Потому что на первых порах тяжело справиться с потоком, с высоким спросом. Можно хорошо себя прорекламировать, но ничего в итоге не предложить.


Второй момент – это новые форматы. Нужно быть актуальными, все время следить за тем, что и как происходит вокруг. Рынок услуг довольно большой, и чтобы заявить о себе, следует понимать, что есть, чего нет, и что сегодня нужно людям.


Атмосфера – важный фактор. В библиотеке должна быть чистота. Пусть будет недорогое, но современное оборудование. Лучше дешево и стильно, чем дорого и безвкусно. Комфорт и уют никто не отменял. Людям это нужно.


Библиотекари должны улыбаться, быть приветливыми. Нужно стать для гостей не обслуживающим персоналом, а другом, партнером, собеседником. Уметь поддержать любую тему, а значит тоже читать, учиться. Потому что люди в библиотеку приходят и за общением тоже.


Что касается рекламы библиотеки, то не стоит тратиться на афиши и флаеры в парках, школах – это не работает. Безотказно в этом смысле действуют социальные сети и сарафанное радио. Предоставил услугу одному, он ушёл довольный – приведет ещё пять человек.



О ПЛАТНЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ

Как организованы мероприятия на платной основе?


В расписании примерно 30 % платных мероприятий. После ремонта и открытия в середине марта, то есть фактически за 6 месяцев, мы заработали на платных услугах порядка 700 тыс.


Часть дохода приносят библиоквесты. Опять же, мы начали проводить их под «Перезагрузку» как способ в игровой форме познакомить новых читателей с пространством библиотеки. А сегодня это целое направление: мы пишем квесты под заказ, проводим библиовыпускные из детских садиков и начальной школы, устраиваем интеллектуальные дни рождения.


Востребованной оказалась и группа кратковременного пребывания детей. За летние каникулы мы провели три смены (47 человек) и заработали 427 тыс. Каждые две недели организовывали для детей летний досуг, с 10:00 до 14:00: мастер-классы, турниры, фестивали, выезды на предприятия, экскурсии по городу. С помощью НЭБ и Президентской библиотеки помогали с подготовкой заданий на лето. В общем, три «Р»: работай, развивайся, развлекайся. И когда лето кончилось, многие родители попросили о возможности привести своих детей в библиотеку и во время осенних каникул. Так что «летний проект» у нас продолжается и, возможно, станет круглогодичным.


Растет спрос и на услуги для коммерческих компаний. Многие предприниматели в нашем городе заботятся о культурном досуге своих сотрудников и обращаются к нам за помощью. Мы делаем литературные праздники, интеллектуальные корпоративы. Это тоже приносит библиотеке доход.


Стереотип о том, что платные мероприятия в библиотеке менее востребованы, чем бесплатные не работает. По крайней мере в нашей ЦБС.



На что обращать внимание при запуске платных услуг в библиотеке?


Во-первых, надо изучить рынок. Долгопрудный близок к Москве, кажется, что все услуги есть. Мы обошли весь город, как «тайные покупатели» побывали во множестве организаций и компаний. Изучили, какие услуги востребованы, чего не хватает. Выяснили, что нового можем предложить жителям у себя в библиотеке, или что можем предложить дешевле, чем у конкурентов. Мы делаем ставку не на стоимость услуги, а на её оборот и востребованность. Это выгоднее. Так что сначала – провести мониторинг, понять, что библиотека может предложить. Затем - придумать что-то эксклюзивное, что заинтересует людей.


Во-вторых – нужно подготовить документы. Каждая услуга должна быть просчитана, проработана с бухгалтерией, с экономистами. Услуга должна быть экономически оправдана, чтобы не работать себе в минус, и в то же время, чтобы цена была доступна и прозрачна для потребителя. Все должно быть подтверждено документально. У нас все чётко. Есть договор с банком, стоит терминал, который принимает и карточки, и наличку.


И в-третьих – учиться, развиваться. Услуга должна быть качественной, ее нужно все время улучшать. Для этого надо и самим учиться, осваивать что-то новое, и вкладывать в технику, обеспечение. Например, на деньги, которые принесла фотостудия, мы закупили новый объектив. Для квестов у нас теперь куда более качественное оборудование, чем было в начале, костюмы, декорации. Такие затраты окупаются. Директор здесь должен мыслить как управленец, как финансист.



О КОНКУРСЕ ПРОЕКТОВ СЕЛЬСКИХ БИБЛИОТЕК

Вы были в экспертной комиссии отборочного этапа конкурса на лучший библиотечный проект. Как представленные проекты выражают специфику работы на селе? Какие направления вам кажутся наиболее перспективными?


Не могу сказать, что сельским библиотекам сложнее, чем нам. Главная на мой взгляд трудность – это ограниченное количество ставок. Для меня загадка, как можно в одном лице совместить управление библиотекой, функции библиотекаря, культмассового работника. Когда человек пытается делать все сам, говорит, что умеет делать всё, он вряд на самом деле способен на многое. Поэтому для меня были интересны те проекты, в которых шла речь о привлечении специалистов. Это показательный фактор, за ним скрываются управленческие и организаторские способности руководителя.


Еще одним критерием для меня стало то, насколько проект раскрывает самобытность села, позиционирует его как уникальное место. Было несколько таких краеведческих проектов. Особенно мне понравился проекты, в которые вовлекаются жители. История как бы оживает через участников проекта, оживает благодаря библиотеке. Это здорово.


Конечно, удивило и расстроило наличие проектов из серии «мы бедные, нам плохо, дайте денег и мы сделаем всё». Уверена, что даже если такие проекты получат финансирование, не сработают. Были в этом смысле вполне показательные проекты, когда и ремонт сделан, и все новое, а работы не видно, ничего яркого, никаких изюминок. Но таких проектов на конкурсе было мало.



В прошлом году ваш проект «Библиокомпас» выиграл в номинации «Народный проект». Как эта победа помогла библиотеке в дальнейшей работе с читателями? В чём, по-вашему, секрет успеха в «народном голосовании»?


Когда у нас было народное голосование мы выложились на максимум, мы просили нас поддержать буквально всех. То, что поддержка оказалась такой обширной, придало нам уверенности, что мы нужны, наш проект интересен.


Победа помогла нам заявить о библиотеке как о литературно-развлекательной площадке. Начались заказы на квесты, пошли деньги, мы смогли развивать это направление: закупили костюмы, оборудование, мебель.


А приз, комплект настольных игр, стал толчком для развития целого направления. Поначалу он вызвал волну любопытства, люди приходили посмотреть, на что они наголосовали в соц. сетях. Мы делали демонстрационные турниры, потом докупили еще настолок. И теперь это отдельная зона в библиотеке, Игроград, откуда родители не могут вытащить своих детей, сами садятся с ними играть. Сейчас готовим первый городской турнир по настольным играм, будет в декабре.



О РАЗВИТИИ

Какие задачи стоят перед вашей библиотекой? Что дальше?


Надо повышать свой уровень. Чтобы продолжать удивлять людей, удовлетворять читателей, нужно непрерывно учиться. Чтобы все было красиво, качественно, профессионально. Профессионализм и самообразование для меня на первом месте.


Сейчас у нас расширяется круг партнеров, приезжает все больше экспертов. И, например, мультимедийное оборудование, которое мы купили год назад, казалось нам раньше крутым, а сейчас мы понимаем, что этого уровня недостаточно. Нужно более профессиональная и современная техника. Мы конечно надеемся на поддержку учредителя в совершенствовании технического оснащения, но и сами в финансовом плане встали на ноги, чтобы этим заняться.


К нам потянулись спонсоры. Компании готовы через нас что-то предлагать, они видят, сколько в библиотеке людей. Так что будем развивать фандрайзинг и франчайзинг, информационно-рекламную площадку.


Какие направления в обучении сотрудников у вас востребованы сегодня?


Очень не хватает знаний по медиамаркетингу, брендированию, ребрендингу. Это не всегда ясные понятия для сотрудников. Будет здорово, если в образовательную программу Губернской библиотеки войдут эти направления, будет специалист, который все объяснит и «поднатаскает».


Опять же не хватает профессиональных навыков по проведению информационно-познавательных мероприятий, режиссуре, постановке. Чтобы не пляски с бубнами, а красиво выстроить и подать тему разным категориям читателей. То есть техника речи, мастерство публичных выступлений.


Всему этому и я, и весь мой коллектив с удовольствием бы поучились. Можно иметь кучу классных идей, но не суметь донести их до потребителей. Тогда это провал, идея пропадет. Можно конечно выдумывать что-то без конца, но, чтобы привлечь новых посетителей, сделать библиотеку по-настоящему центром культурной жизни горожан, необходимо профессионально воплощать эти идеи и красиво их преподносить.

Сортировать: